售后服務流程

文章出處：http://www.veloe.cn 作者：鄭州興邦科技 人氣： 發表時間：2011年07月23日

售后服務流程

 

        沒有最好的產品，只有更好的服務！這是興邦客戶服務的一句口號，我們在服務中也用這個口號激勵著我們的服務人員。

 

        電子產品的售后服務尤其重要，因為電子產品在使用中很容易受到使用環境、使用者的操作習慣影響，出現一些故障，導致客戶無法使用。因此，及時、快捷、有效的服務就成為了客戶選擇產品的重要方面。

 

        鄭州興邦科技有限公司售后服務流程：

 

        1、聯系客服人員。客服電話：0371-63787100。.當您采購的興邦產品出現故障、或者異常現象時，請在保障您的人員和設備安全的情況下，及時聯系我們的客服部門，詳細介紹一下故障現象，我們的客服人員將根據請講述的情況作出判斷，以便采取適當的措施解決問題。

 

        2、遠程協助。如果是計算機軟件、數據庫或者網絡通訊出現了異常，我們一般會采用遠程協助的方式查明情況，如果問題不是很嚴重，可以直接解決。

 

        另外，有時候距離較遠的客戶的產品培訓也可以通過遠程的方式進行，達到低成本高效率的目的。

       

        3、機器返修。如果是單臺設備出現了故障，通過電話、遠程協助無法解決情況下，需要客戶將設備返回我公司進行檢查、維修。

 

        4、技術員上門服務。如果以上方式都無法解決，則需要我們安排技術人員上門解決。